Centre Médical du Parc : l'IA trie les appels
Maison médicale, paramédical et prélèvements : comment le Centre Médical du Parc à Fontaine-l'Évêque fait trier et transmettre ses appels par une IA vocale.
Le Centre Médical du Parc : trois pôles sous un même toit
Le Centre Médical du Parc est un centre de santé pluridisciplinaire situé rue du Parc à Fontaine-l'Évêque, en province de Hainaut. Il réunit trois activités :
- la maison médicale, qui fonctionne au forfait ;
- le pôle paramédical, avec notamment la pédicure médicale ;
- le centre de prélèvement, pour les prises de sang et analyses.
Depuis le 21 septembre 2026, ses appels sont pris en charge par l'assistante vocale Caryvox.
Le centre en bref :
- Nom : Centre Médical du Parc
- Adresse : Rue du Parc 36, 6140 Fontaine-l'Évêque
- Téléphone : 071 52 26 02
- Site : cm-parc.be
- Horaires : du lundi au vendredi, de 7h à 19h
- Assistante vocale : Caryvox, en production depuis le 21 septembre 2026
Les premiers chiffres (au 9 octobre 2026)
- 156 appels décrochés en moins de trois semaines, depuis le 21 septembre 2026, soit environ 60 appels par semaine ;
- 62 demandes recueillies et transmises à l'équipe ;
- 47 % des appels arrivent avant 8h, après 18h ou le week-end, notamment autour des prises de sang du matin et du samedi ;
- 58 secondes de durée moyenne d'appel : les questions récurrentes sont réglées vite.
Le défi : des appels très variés, et beaucoup de demandes particulières
Un centre qui regroupe une maison médicale, du paramédical et un centre de prélèvement reçoit des appels de nature très différente : un patient qui veut voir son médecin, un autre qui demande à quelle heure il peut venir pour sa prise de sang, un troisième qui doit faire remplir un formulaire.
Dès le premier échange, la direction du centre nous a prévenus : les patients ont beaucoup de demandes spéciales. Il fallait une assistante capable de répondre juste aux questions répétitives, et de transmettre fidèlement tout le reste.
Ce que Caryvox a mis en place au Centre Médical du Parc
Un périmètre défini avec l'équipe, après formation
Le projet initial prévoyait la prise, le déplacement et l'annulation de rendez-vous. Après la formation de l'équipe au tableau de bord (18 septembre 2026) et ses premiers tests, le centre a choisi un autre fonctionnement : l'assistante ne prend plus de rendez-vous. Elle recueille les demandes et les transmet ; c'est le centre qui décide et rappelle.
Ce choix est fréquent dans les maisons médicales : la répartition des rendez-vous entre médecins dépend d'éléments que seule l'équipe connaît.
Les réponses aux questions récurrentes
L'assistante répond seule, avec les règles données par le centre :
- prises de sang sans rendez-vous du lundi au vendredi de 7h à 10h, et le samedi de 8h à 10h ;
- papiers et formulaires : à déposer au centre sans rendez-vous, le centre rappelle quand ils sont prêts ;
- certificats : la demande est transmise, c'est le médecin qui décide.
Ces appels, très nombreux, ne mobilisent plus personne à l'accueil.
Une transmission complète, sans email
Pour tout le reste, l'assistante recueille le nom, le numéro et le motif de l'appel, puis transmet. L'équipe a choisi de travailler uniquement dans le tableau de bord Caryvox, sans recevoir d'email : chaque demande y apparaît avec son résumé et la transcription de l'appel, et l'équipe la marque comme traitée une fois le patient rappelé.
Une configuration qui suit la vie du centre
Quand un praticien quitte le centre, il est retiré de la configuration de l'assistante et de l'agenda, pour qu'aucun patient ne soit orienté vers lui. Les compteurs du tableau de bord ont été remis à zéro la veille de la mise en production, pour que les statistiques ne reflètent que les vrais appels de patients.
Comment l'assistante tourne au quotidien dans le centre
- Un patient appelle le 071 52 26 02 ; l'assistante décroche immédiatement.
- Elle identifie le pôle concerné : maison médicale, paramédical ou prélèvement.
- Question récurrente (prise de sang, formulaire, certificat) : elle répond directement.
- Toute autre demande : elle recueille nom, numéro et motif, et transmet au tableau de bord.
- L'équipe traite les demandes et rappelle les patients.
Questions fréquentes
Peut-on prendre rendez-vous au Centre Médical du Parc avec l'assistante vocale ?
L'assistante recueille la demande de rendez-vous et la transmet à l'équipe du centre, qui rappelle le patient pour fixer le rendez-vous.
Faut-il un rendez-vous pour une prise de sang au Centre Médical du Parc ?
Non. Les prises de sang se font sans rendez-vous du lundi au vendredi de 7h à 10h, et le samedi de 8h à 10h.
Une maison médicale peut-elle utiliser Caryvox sans lui confier son agenda ?
Oui. L'assistante peut fonctionner en mode transmission : elle répond aux questions courantes et transmet les demandes, sans accès à l'agenda des médecins.
Pour aller plus loin
Définitions clés
- Maison médicale au forfait
- Structure de première ligne où les soins sont financés par un forfait mensuel versé par la mutuelle pour chaque patient inscrit, plutôt qu'à l'acte.
- Centre de prélèvement
- Lieu où sont réalisées les prises de sang et autres prélèvements destinés à un laboratoire d'analyses.
- Transmission de demande
- Recueil par l'assistante vocale de l'identité, du numéro et du motif de l'appelant, envoyé au tableau de bord du centre pour traitement.
À propos de l'auteur
Kevin Lardinois
Fondateur de Caryvox
Kevin Lardinois est le fondateur de Caryvox, une solution d'IA vocale dédiée au télésecrétariat médical en Belgique. Il accompagne les cabinets médicaux, cliniques vétérinaires et professionnels de santé dans l'automatisation de leur accueil téléphonique, et écrit régulièrement sur l'IA vocale, la gestion des appels entrants et l'organisation des secrétariats médicaux.
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